Quais são os principais objetivos do seu site? (Informar? Vender? Dar suporte?)
Quem é o seu público-alvo primário e secundário? (descreva interesses, necessidades, habilidades)
Qual é a capacidade dos usuários? (browser, velocidade de acesso)
O site atrairá diferentes pessoas? Quais? Quais são as suas áreas de interesse?
Qual é o principal slogan do site? (a mensagem que melhor descreve seu conteúdo)
O conteúdo do site é novo ou já existe em outro formato?
Que imagens já existentes estão disponíveis?
É necessário obter dados dos clientes? O quê é preciso saber? Porquê?
Que tecnologias serão utilizadas? Quais e, especificamente, porquê?
Que informação do site mudará? Com que freqüência e com que abrangência?
Qual é a posição do produto? (compare com os concorrentes)
Descreva o produto como se fosse uma pessoa. (sério? estranho? jovem? confiável?)
Que áreas do site precisam de atualização? Quem se beneficia com esta atualização?
Pontos fortes e fracos do produto. (compare com os concorrentes)
Quando o site precisa estar pronto?
Quem aprovará o trabalho?
Quem hospedará e dará manutenção ao site?
O site funcionará durante quanto tempo?
Qual o orçamento para o site?
Quais são os planos para promover o site? Quem é responsável pela promoção?

As treze armas secretas de quem constrói sites que funcionam.

Segmentação do mercado. Saiba qual é o seu público, conheça os desejos de seus clientes e faça deles o seu objetivo.

Visão do negócio. Muitos projetistas de sites não sabem quais os objetivos de negócio dos seus clientes. Pense em formas de usar a web de forma eficaz para a empresa.

Saber dizer não. Se um cliente não se encaixa nos seus critérios, analise se vale a pena aceitar o trabalho. Como grandes projetos são geralmente melhores que pequenos projetos, é melhor deixar de lado alguns projetos pequenos para concentrar-se em um projeto maior.

Termo de compromisso. Este documento declara o compromisso de desenvolver o projeto, dando suas linhas gerais. É fundamental tê-lo mesmo nas primeiras discussões, antes de se chegar a um contrato. Se você está trabalhando sem ter ao menos um termo de compromisso, está indo rápido demais... 

Site do projeto. Tenha um site web sobre o projeto de cada site que você está construindo, contendo todo tipo de informação útil (objetivos, cronograma, tarefas realizadas, etc). Isto é uma forma eficaz de trabalhar e de se comunicar com o seu cliente. A forma organizada de trabalhar pode até ajudar a conquistar novos clientes.

Estratégia. A fase de planejamento estratégico é a mais importante do projeto. Conheça detalhadamente o negócio do seu cliente. Clientes que levam a Internet a sério diferenciam os bons dos maus projetistas pela qualidade de sua estratégia.

Perfil do usuário. Saiba tudo sobre o seu usuário: idade, local onde mora, profissão, tipo de família, revistas que lê, tempo que passa na Internet, hobbies, etc. Imagine que você fosse contratatado para construir um site que tem como público-alvo apenas 4 pessoas. Não valeria a pena descobrir, individualmente, o quê fazer para que eles voltassem a visitar seu site? Mesmo que o público-alvo inclua milhões de pessoas, você deve agir da mesma forma...

Envolvimento do líder. Em cada projeto, existe uma pessoa na empresa que lhe contratou que funciona como um líder, um ponto focal do cliente. Se esta pessoa está envolvida no projeto, todos são beneficiados. Leve-o a acompanhar todo o processo de desenvolvimento, como se fizesse parte da sua equipe.

Comunicação. A maior causa para que os projetos acabem mal está na falta de comunicação ou na má comunicação. A natureza mutante da Internet e a rapidez na liberação de novas versões de browsers podem confundir ou frustar qualquer um. Às vezes, basta um mal entendido em torno de um simples termo técnico. Clientes e projetistas devem conversar pelo menos duas vezes por semana.

Tratar clientes individualmente. Cada cliente precisa de atenção e envolvimento pessoais. Se você está recebendo e-mails de mais de cinquenta clientes por dia, está na hora de repensar seu trabalho.

Prazo para "fechar" o conteúdo. Se é um projeto grande, insista em não incluir mais nenhum conteúdo nas últimas duas semanas antes do lançamento do site. Mesmo em projetos pequenos, não deve ser menos de uma semana. A única possível exceção são as seções de "novidades" de algumas páginas.

Número de projetos. Cada grande projeto deve ter um produtor dedicado, mas muitos estão envolvidos em vários outros projetos. Para isso, o produtor deve ser extremamente organizado. Um bom produtor conseguirá dar conta, no máximo, de dois grandes projetos. Mesmo assim, apenas se os prazos dos dois não forem próximos um do outro.

Gerenciamento de conteúdo x Gerenciamento de projetos. Um projetista utilizará uma ferramenta de gerenciamento de projetos para criar o site. O cliente utilizará uma ferramenta de gerenciamento de conteúdo para fazer a atualização diária do site, criando documentos segundo os modelos definidos durante o projeto.

As sete falsas economias nos projetos de sites.

"O nosso site é uma versão na Internet do nosso marketing atual. Podemos usar os mesmos textos e gráficos de nossos folders, anúncios de jornal ou revista."

Resposta: Não, a identidade visual do site deve ser preservada e mantida em acordo com os outros materiais de divulgação, mas web é diferente de DTP, portanto não serão usados os mesmos textos e gráficos. textos devem ser redigidos para web e gráficos (imagens) devem ser tratados para o veículo e isso significa horas de trabalho.

"Se mais pessoas trabalharem no site, ele ficará pronto mais rápido!"

Resposta: Não necessariamente. Se pessoas que não entendem d assunto trabalharem no projeto o que se tem é tempo perdido com afirmativas e tentativas improdutivas.

"A web é um lugar onde nós podemos fazer várias experiências para depois ver o que deu certo. Vamos contratar aquele amigo nosso que faz sites nas suas horas vagas."

Resposta: Fazer sites experimentais é uma péssima idéia para sites comerciais, mas, se o cliente quer fazer experiência que faça com o tempo e o dinheiro dele. Profissionais da web estudam e muito, para saber do que estão falando. Não trabalham "nas horas vagas", web é a vida deles.

"Documentação é uma perda de tempo e esforço..."

Resposta: Documentar o andamento de um projeto é uma atitude profissional e a única maneira de se ter garantias para ambos os lados. Negócios devem ser tratados com seriedade.

"Vamos fazer nós mesmos o projeto do site. Depois contratamos alguém para pegar os nossos rascunhos e transformá-los em paginas web."

Resposta: Então vocês não precisam de um webdesigner, precisam de um montador de html. Isso geralmente dá errado e consome mais tempo, mas o cliente pode preferir assim. Faça o trabalho, ganhe seu dinheiro mas não "assine".

"Vamos pedir propostas de construção do nosso site a alguns projetistas e agências de propaganda. Assim, teremos um monte de boas idéias de graça!"

Resposta: Não se entrega material nenhum antes da assinatura de um contrato. Se é um contrato de concorrência (o cliente tem esse direito) isso deve ser esclarecido e o projeto apresentado para isso deve ser documentado e pago. Antes de mostrar qualquer idéia, assine um termo de compromisso com o cliente, esclarecendo a concorrência.

"Sites web não precisam de manutenção. Vamos até nos divertir fazendo tudo por conta própria..."

Resposta: Sites precisam SIM  de manutenção, mas pode não ser o webdesigner que fez o projeto que a faça. Deixe isso claro no contrato e, caso não seja você quem fará a manutenção, deixe claro que sua "assinatura" de projetista só poderá ser mantida no trabalho enquanto o mesmo apresentar as características de sua produção, caso contrário, não.

O cliente tem direito a:

Cronogramas bem feitos.
Comunicação constante.
Um contrato por escrito.
Notificação imediata em caso de atrasos, problemas e despesas extras.
Pagar somente pelo que foi autorizado.
Controle de horas, quando está pagando por hora. 
Ver o projeto durante o desenvolvimento.
Tempo de resposta razoável.
Precauções relativas a segurança e privacidade.
Produtos que funcionam de acordo com o que foi contratado.
Direitos autorais sobre o conteúdo do site.

O projetista de sites tem direito a:

Saber qual o orçamento do projeto, desde o início.
Um perfil completo do projeto.
Um contrato por escrito.
A valorização do seu tempo (atrasos por parte do cliente custam dinheiro).
25-50% do valor orçado como pagamento inicial.
Pagamento no prazo combinado.
Gerenciar seu próprio processo.
Compensar suas falhas.
Ser pago por trabalhos de consultoria ou idéias.
Ser informado quando está fora da concorrência por um projeto.
Direitos autorais sobre as ferramentas criadas para construir o site.

Pontos chaves para fechar um projeto.

Tenha um site web informativo que diferencie a sua empresa de projetos de sites web da concorrência.
Tenha um panfleto ou folder com informação sobre o seu trabalho e o testemunho de clientes.
Seja a pessoa com quem seu cliente queira fazer negócio, sendo profissional e capacitado.
Certifique-se de que deseja fazer negócios com seu cliente. É uma via de mão dupla.
Aprenda sobre o negócio do seu cliente.
Indique clientes anteriores que estão plenamente satisfeitos com o seu trabalho.
Não vá abaixo do seu preço mínimo, a não ser que tenha de fazê-lo ou queira fazê-lo.
Não entregue uma proposta ou informação específica sobre o seu projeto antes de ter certeza que o cliente está realmente interessado em contratá-lo (e que não está contactando mais de três outras empresas).
Faça boas estimativas. (seja pessimista!)
Não importa se você gosta ou se o cliente gosta. A única coisa que importa é se o usuário do site vai gostar.
Se você está pronto para fechar o negócio, não saia sem um termo de compromisso.

Dez segredos para produzir sites web.

Use uma nomeclatura consistente.
Padronize os tamanhos dos gráficos criando uma hierarquia: títulos, subtítulos, gráfico grande, gráfico médio, gráfico pequeno, amostras, etc. Use o menor número de classes possível.
Use uma palette otimizada para as imagens em cada classe. Use sempre a mesma palette para uma determinada classe.
Insira comentários nas suas páginas HTML, de forma a dar informações para os projetistas e pessoal responsável pelo conteúdo.
Use exatamente os mesmos comandos em páginas diferentes para facilitar futuras buscas e substituições.
Em páginas grandes, remova os comentários e elimine saltos de linha na versão final que será publicada no site.
Use o máximo de recursos que sua ferramenta oferece e atualize a versão desta ferramenta com freqüência.
Faça cópias de segurança do seu site.
Verifique como o seu site aparece tanto no Microsoft Internet Explorer quanto no Netscape Navigator. Se possível, teste tanto nas versões 3.0 quanto nas versões 4.0 destes dois browsers.
Tenha sempre uma versão alfa ou beta disponível para que seja possível fazer testes e dar opiniões. 

Por fim